Compte-tenu du nombre exceptionnel d’événements annulés ou reportés dans le cadre des mesures gouvernementales de lutte contre le virus COVID-19, nos équipes continuent de recevoir un nombre extrêmement élevé de demandes. Les délais de traitement de votre demande de remboursement seront plus longs que d’habitude – jusqu’à 6 semaines à compter de la date de réception par nos services.

Par ailleurs, les délais d'acheminement des plis postaux continuent d'être fortement dégradés. Les délais de réception par nos services des billets renvoyées par courrier subissent donc des retards très importants - de l'ordre de 4 à 6 semaines - qui retardent d'autant le traitement de votre demande.

Nous vous remercions pour votre compréhension et d’éviter de solliciter nos équipes dans l’intervalle.