La santé et le bien-être de nos fans, partenaires et employés est toujours notre priorité absolue. Nous suivons de près l'impact du coronavirus (COVID-19) et prenons toutes les mesures de précaution recommandées par les autorités locales.
Toutes nos équipes sont mobilisées pour traiter l’information que nous recevons des organisateurs des événements et vous informer dans les meilleurs délais. Elles doivent actuellement traiter un volume extrêmement élevé d'annulations / reports et de demandes d'information. Nous vous remercions donc sincèrement pour votre patience et votre compréhension.
Je suis infecté par le Coronavirus Covid-19 et/ou je suis en quarantaine, qu'advient-il de mes billets?
Veuillez en premier lieu vous assurer si l’événement auquel vous deviez assister est maintenu, ou s’il est annulé / reporté
Si votre événement est annulé ou reporté, veuillez suivre les conditions de remboursements qui vous ont été adressées par e-mail.
Si votre événement est maintenu et que vous avez souscrit l’assurance annulation : veuillez contacter Allianz qui gère l’assurance que nous vendons sur ce site.
Je m'inquiète pour le Coronavirus Covid-19, puis-je demander le remboursement mes billets ?
Si l'événement est maintenu dans le cadre des mesures gouvernementales nous ne pouvons pas rembourser vos billets.
Pour plus d’informations, merci de consulter les conditions générales du contrat d’assurance.
Que se passe-t-il si l'événement auquel je vais assister est annulé ou reprogrammé à cause du Coronavirus Covid-19?
En cas d'annulation de l'événement, vous, en tant qu'acheteur de billets, recevrez par email les informations sur les conditions de remboursement ou le report éventuellement à une nouvelle date.
Je ne peux pas voyager à cause des restrictions gouvernementales en place en raison du Coronavirus COVID-19. Puis-je obtenir un remboursement ?
Si l'événement est maintenu dans le cadre des mesures gouvernementales nous ne pouvons pas rembourser vos billets.
Je m'inquiète pour Coronavirus COVID-19. Puis-je faire une réclamation via mon assurance billet ?
Par souci de clarté, la peur de contracter Coronavirus n'est pas couverte par l’assurance annulation. Pour toute question concernant l'assurance annulation, nous nous référons à Allianz qui gère l'assurance que nous vendons sur ce site. Vous pouvez contacter Allianz par email: conseil.client@votreassistance.fr
Quelles sont les mesures prises par les salles et les organisateurs en prévention du coronavirus COVID-19 ?
Veuillez-vous référer directement au site web de la salle ou de l’événement.
Quel délai pour être remboursé de ma commande ?
Votre événement est annulé ou reporté et vous avez formulé une demande de remboursement de votre commande.
Nos équipes sont mobilisés pour assurer le traitement de l'information et des remboursements dans les meilleurs délais.
Les demandes de remboursements en cas d'annulation ou de report doivent nous être transmises en utilisant les formulaires disponibles ici.
Compte-tenu du nombre exceptionnel d’événements annulés ou reportés dans le cadre des mesures gouvernementales de lutte contre le virus COVID-19, les délais de traitement de votre demande risquent d’être plus longs que d’habitude.
Lorsque le remboursement de votre commande sera activé, vous recevrez un email vous en informant. En attendant, veuillez ne pas soumettre un autre formulaire de contact.
Sous quel délai vais-je recevoir les billets que j'ai commandés ?
En raison des mesures de confinement en vigueur, les délais de livraison des billets et cartes cadeaux acheminés par la Poste ou DHL ne peuvent être garantis.
Les billets achetés en eticket ou mticket sont disponibles immédiatement.
Est-il possible de retirer mes billets en magasin pendant le confinement ?
La fermeture de certains points de vente ne nous permet pas d’assurer le retrait magasin sur l’ensemble de notre réseau. Nous vous recommandons de vérifier que le point de retrait est bien ouvert avant de vous y rendre.
Les billets achetés en eticket ou mticket sont disponibles immédiatement.
Pour toute autre question concernant le coronavirus
Nous vous conseillons le consulter le portail gouvernemental d'information.