En cas de perte ou de vol de vos billets physiques reçus par la Poste ou retirés en magasins, il ne nous est pas toujours possible de générer des duplicatas. En effet, les billets achetés sont soumis à la législation française sur la billetterie et aux règlements des événements et des lieux de spectacles.
Dans ce cadre, les duplicatas de billets non numérotés ou de manifestations sportives sont interdits.
Dans les autres cas, l’édition de duplicatas est soumise au règlement du lieu et à l’autorisation de l’organisateur de la manifestation.
Pour les demandes de duplicatas en cas de perte ou de vol physiques reçus par la Poste ou retirés en magasins :
- veuillez nous contacter une semaine avant l'événement,
- utilisez pour cela le formulaire de contact
- Sélectionner l'objet "Demander un duplicata de billets en cas de perte ou de vol"
Afin de soumettre votre demande à l’organisateur, nous aurons besoin à minima des pièces justificatives suivantes, à joindre à votre demande de duplicata :
- déclaration sur l’honneur de perte / vol,
- copie de votre pièce d’identité recto verso,
- en cas de vol, et pour certains événements, une copie de dépôt de plainte pourra vous être demandée.