Afin de protéger la sécurité de votre compte et d'éviter les abus, il peut vous être demandé d'effectuer une vérification de sécurité. Cette mesure s'inscrit dans nos efforts pour donner aux vrais fans — et non aux bots — une chance équitable d'obtenir des tickets.
Si vous êtes invité à effectuer une vérification de sécurité, vous devrez fournir les informations de sécurité demandées via Persona. Persona est une plateforme de vérification d'identité de référence, utilisée par de grandes entreprises des secteurs des services financiers, de l'e-commerce et de la technologie. Ticketmaster effectue des vérifications de sécurité avec Persona dans le cadre de ses efforts visant à protéger les fans contre les bots et les revendeurs abusifs. Lorsque Ticketmaster demande une vérification de sécurité, Persona confirme rapidement que l'acheteur est une personne réelle. Persona utilise une technologie sécurisée et chiffrée pour confirmer votre identité. Persona bénéficie de certifications indépendantes (SOC 2 Type 2, ISO 27001 et NIST 800-63 IAL2) et est conforme au RGPD et au CCPA. Pour plus d'informations, consultez la Politique de confidentialité de Persona et l'Avis de confidentialité de Ticketmaster relatif aux données biométriques.
Afin de renforcer la sécurité des comptes et de prévenir les abus, nous pouvons temporairement empêcher un compte d'acheter de nouveaux tickets en cas d'activité suspecte, d'informations de profil incomplètes ou d'échec de la vérification de sécurité.
Préparer votre vérification de sécurité
Comment me préparer à une vérification de sécurité ?
Nous vous recommandons d'effectuer la vérification de sécurité sur un appareil mobile et de conserver le même appareil pendant toute la procédure. L'utilisation de plusieurs appareils ou de plusieurs onglets de navigateur peut empêcher l'acceptation de votre envoi. Préparez-vous à prendre une photo de vous en direct et, dans certains cas, à télécharger également une pièce d'identité officielle avec photo en cours de validité pour effectuer cette vérification.
Les pièces d'identité avec photo acceptées comprennent notamment le permis de conduire, la carte d'identité ou le passeport. La plupart des types de pièces d'identité officielles sont acceptés. Toutes les pièces d'identité doivent être en cours de validité (non expirées). Lorsqu'une pièce d'identité est requise, Persona compare la photo figurant sur votre pièce d'identité à votre selfie afin de confirmer que cette pièce vous appartient et vérifie qu'elle est valide et authentique.
Pour effectuer votre vérification de sécurité, le nom associé à votre compte Ticketmaster doit correspondre à votre nom légal tel qu'il apparaît sur votre pièce d'identité. Accédez aux informations de votre profil dans votre compte Ticketmaster pour effectuer les modifications nécessaires et vérifier que votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail sont à jour.
Gardez votre pièce d'identité avec photo à portée de main et placez-vous dans un endroit où vous pouvez prendre une photo avant d'appuyer sur le bouton Vérifier .
Si j'ai moins de 18 ans, dois-je effectuer la vérification de sécurité ?
Les fans de moins de 18 ans invités à effectuer la vérification de sécurité devront demander à un parent ou à leur représentant légal de l'effectuer en leur nom.
J'achète des tickets pour quelqu'un d'autre. De qui doit être la photo ou la pièce d'identité ?
La vérification de sécurité doit être effectuée par le titulaire du compte qui s'inscrit à la prévente.
Que faire si je reçois un message d'erreur concernant l'autorisation d'accès à l'appareil photo pour la vérification de sécurité ?
Pour effectuer la vérification de sécurité, vous devez utiliser un appareil équipé d'un appareil photo. Vous pouvez autoriser l'accès à l'appareil photo pour la vérification de sécurité en suivant les étapes ci-dessous :
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- Dans l'app Réglages, accédez à Confidentialité et sécurité.
- Sélectionnez Appareil photo.
- Activez le navigateur que vous utilisez sur votre appareil.
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- Dans les paramètres, accédez à Sécurité et confidentialité.
- Sélectionnez la section Confidentialité et appuyez sur Gestionnaire d'autorisations.
- Appuyez sur Appareil photo, sélectionnez l'application ou le navigateur que vous utilisez, puis choisissez « Autoriser uniquement si l'appli est en cours d'utilisation » ou « Toujours demander ».
Vos données et votre vie privée
Comment mes données sont-elles utilisées ?
Les informations que vous transmettez via Persona servent à confirmer que vous êtes une personne réelle et que l'identité que vous présentez est bien la vôtre. Persona ne vend ni ne partage vos informations personnelles et n'utilise pas vos données pour entraîner des systèmes d'IA ou des modèles. Persona n'utilise vos données à aucune autre fin que la vérification de votre identité, la protection de la sécurité des comptes et la prévention de la fraude et des abus.
Combien de temps mes données sont-elles conservées ?
Ticketmaster définit les règles relatives à l'utilisation et à la durée de conservation de vos données — Persona les traite pour notre compte et conformément à nos instructions. Vos informations biométriques sont collectées et conservées par Persona. Ticketmaster peut accéder aux informations biométriques lorsque cela est nécessaire à des fins de sécurité, mais nous ne conservons pas nous-mêmes ces données.
Pour les vérifications réussies, Persona conserve les informations biométriques pendant 60 jours maximum. Pour les vérifications infructueuses, Persona les conserve pendant 3 ans maximum afin de prévenir la fraude et les abus.
L'utilisation de vos données par Persona est limitée contractuellement : elles ne peuvent être utilisées que pour fournir et prendre en charge la vérification et pour améliorer sa capacité à prévenir la fraude chez Ticketmaster. Persona est tenue de les protéger à l'aide de mesures de sécurité conformes aux normes du secteur et de les supprimer conformément aux durées de conservation que nous avons définies et à la législation applicable.
Toutes les informations sont chiffrées à partir du moment où vous les transmettez et jusqu'à leur suppression. Pour en savoir plus sur le chiffrement technique de Persona, consultez les informations de Persona sur la sécurité et la confidentialité.
Pourquoi me demande-t-on d'effectuer une vérification de sécurité lorsque je me connecte ?
Nous pouvons demander à certains fans d'effectuer une vérification de sécurité lors de leur connexion afin de confirmer que le compte leur appartient et de contribuer à protéger le site contre toute activité inhabituelle. Selon la situation, il peut vous être demandé de vous identifier à l'aide d'un selfie, d'un code à usage unique (OTP) envoyé sur votre téléphone, d'une photo de votre pièce d'identité officielle ou d'une combinaison de ces éléments.
Comment effectuer la vérification de sécurité ?
Pour effectuer la vérification de sécurité, suivez les instructions à l'écran afin d'utiliser la méthode de vérification requise. Si vous devez effectuer la vérification à l'aide d'un numéro de téléphone auquel vous n'avez plus accès, sélectionnez Je ne reconnais pas ce numéro. Il vous sera alors demandé de vous identifier à l'aide d'un selfie et d'une pièce d'identité officielle.
Que se passe-t-il après la vérification de sécurité ?
Vous recevrez immédiatement une mise à jour concernant votre envoi. Si vos informations sont confirmées, vous pourrez vous connecter et utiliser votre compte normalement.
Que se passe-t-il si je n'effectue pas la vérification de sécurité ou si elle échoue ?
Si la vérification de sécurité n'est pas effectuée ou échoue, il peut vous être interdit d'acheter ou de transférer des tickets ou, dans certains cas, de vous connecter et d'accéder à votre compte.
Que faire si la vérification de sécurité ne se charge pas ou expire ?
Si la vérification ne se charge pas ou expire, veuillez réessayer après quelques instants.
Pourquoi me demande-t-on d'effectuer une vérification de sécurité ?
Nous pouvons demander à certains fans d'effectuer une vérification de sécurité pour s'inscrire à une prévente artiste, afin de donner aux vrais fans — et non aux bots — une chance équitable d'obtenir des tickets.
Comment effectuer la vérification de sécurité ?
Si vous devez effectuer une vérification de sécurité lors de votre inscription à la prévente artiste, vous recevrez des instructions détaillées après avoir appuyé sur S'inscrire. Dans la plupart des cas, il suffit de prendre rapidement un selfie afin de protéger la vente en confirmant que chaque personne qui s'inscrit à la prévente est bien celle qu'elle prétend être.
Que se passe-t-il après la vérification de sécurité ?
Vous recevrez immédiatement une mise à jour concernant votre envoi. Si vos informations sont confirmées, vous pourrez revenir sur la page de la prévente artiste pour terminer votre inscription.
Que se passe-t-il si je n'effectue pas la vérification de sécurité demandée lors de l'inscription à la prévente artiste ?
Vous pouvez choisir de ne pas effectuer la vérification de sécurité, mais vous ne pourrez alors pas participer à la prévente artiste. Vous pourrez acheter des tickets lors de la vente générale.
Afin de réduire le risque qu'une vérification de sécurité vous soit demandée à l'avenir, assurez-vous que vos informations de facturation correspondent au nom figurant sur votre compte Ticketmaster et que vous n'utilisez pas de VPN pour accéder à la page d'inscription.
Devrai-je effectuer à nouveau la vérification d'identité si je modifie mes choix ?
Non. Vous ne devez réussir la vérification de sécurité qu'une seule fois lors de votre inscription à la prévente artiste.
Que faire si la vérification de sécurité ne se charge pas ou expire ?
Si la vérification ne se charge pas ou expire, veuillez réessayer après quelques minutes.
Pourquoi me demande-t-on d'effectuer une vérification de sécurité ?
Nous pouvons demander à certains fans d'effectuer une vérification de sécurité lorsqu'ils demandent des tickets, afin de donner aux vrais fans — et non aux bots — une chance équitable d'obtenir des tickets.
Comment effectuer la vérification de sécurité ?
Si vous devez effectuer la vérification de sécurité lorsque vous demandez des tickets, effectuez-la depuis cette page. La demande apparaîtra après avoir appuyé sur Ajouter à la demande et, dans la plupart des cas, il vous suffira de prendre rapidement un selfie pour nous aider à confirmer que chaque demande provient d'une personne réelle.
Que se passe-t-il après la vérification de sécurité ?
Vous recevrez immédiatement une mise à jour concernant votre envoi. Si vos informations sont confirmées, vous pourrez revenir à la page de demande de tickets pour terminer votre demande.
Que se passe-t-il si je n'effectue pas la vérification de sécurité ou si elle échoue ?
Si la vérification de sécurité n'est pas effectuée pour votre demande de tickets ou si elle échoue, vous ne pourrez pas demander de tickets.
Devrai-je effectuer à nouveau la vérification si je modifie mes choix ?
Non. Vous ne devez réussir la vérification de sécurité qu'une seule fois.
Pourquoi me demande-t-on d'effectuer une vérification de sécurité ?
Vous pouvez recevoir un e-mail vous demandant d'effectuer une vérification de sécurité si nos systèmes détectent un comportement suspect. Pour assurer la sécurité de votre compte, nous devons confirmer que vous êtes une personne réelle. Cette mesure s'inscrit dans nos efforts pour donner aux vrais fans — et non aux bots — une chance équitable d'obtenir des tickets.
Comment effectuer la vérification de sécurité ?
Si vous recevez un e-mail de Ticketmaster vous demandant d'effectuer une vérification de sécurité, cliquez sur le lien sécurisé pour commencer. La procédure prend généralement moins de deux minutes.
Que se passe-t-il après la vérification de sécurité ?
Votre envoi sera examiné dans les 5 à 7 jours suivant la fin de la vérification et, si vous la réussissez, l'accès à votre compte sera rétabli.
Que se passe-t-il si je n'effectue pas la vérification de sécurité ou si elle échoue ?
Si vous n'effectuez pas la vérification de sécurité ou si elle échoue, les restrictions appliquées à votre compte peuvent rester en place. Consultez l'e-mail qui vous a été envoyé pour connaître les exigences de sécurité à respecter afin de conserver vos tickets et l'accès complet à votre compte.
Que faire si mon lien a expiré ?
Si vous avez reçu le lien vers votre vérification de sécurité par e-mail et qu'il a expiré, votre compte est définitivement bloqué pour tout nouvel achat.
Pourquoi me demande-t-on d'effectuer une vérification de sécurité pour supprimer mon numéro de téléphone ?
Afin de protéger votre compte, nous devons confirmer qu'il s'agit bien de vous avant de supprimer le numéro de téléphone enregistré. Le moyen le plus rapide consiste à vous connecter à votre compte Ticketmaster et à vérifier votre identité à l'aide d'un code à usage unique (OTP) envoyé au numéro de téléphone actuellement enregistré.
Si vous n'avez plus accès à ce numéro de téléphone, vous pouvez contacter le Service Fans afin d'obtenir un lien permettant d'effectuer une vérification de sécurité rapide pour confirmer votre identité avant de modifier le numéro de téléphone associé à votre compte.
Comment effectuer la vérification de sécurité ?
Lorsque vous recevez l'e-mail de Ticketmaster vous demandant d'effectuer une vérification de sécurité, cliquez sur le lien sécurisé pour commencer. La procédure prend généralement moins de deux minutes.
Que se passe-t-il après la vérification de sécurité ?
Votre envoi sera examiné immédiatement et, si vous réussissez la vérification, le numéro de téléphone associé à votre compte sera supprimé. Vous pourrez ajouter un nouveau numéro à votre compte lors de votre prochaine connexion.
Que se passe-t-il si je n'effectue pas la vérification de sécurité ou si elle échoue ?
Si vous n'effectuez pas la vérification ou si elle échoue, le numéro de téléphone associé à votre compte ne sera pas supprimé. Si vous rencontrez des difficultés pour vérifier votre numéro de téléphone, veuillez contacter le Service Fans.