La file d’attente est une file virtuelle qui utilise des mesures de sécurité avancées pour détecter les bots et surveiller le trafic. Lorsque votre tour arrive, vous pouvez consulter l’ensemble du plan de salle et sélectionner les tickets de votre choix.
Les tickets sont disponibles selon le principe du premier arrivé, premier servi et leur disponibilité n’est pas garantie. Nous vous recommandons de rejoindre la salle d’attente jusqu’à 15 minutes avant le début de la mise en vente.
Lorsque vous êtes prêt, suivez les étapes suivantes :
- Recherchez l’événement sur Ticketmaster.fr ou, pour certaines préventes, utilisez le lien qui vous a été envoyé. Toutes les préventes ne nécessitent pas de lien.
- Rejoignez la salle d’attente avant le début de la vente des tickets. Si vous rejoignez la file d’attente après le début de la vente, vous serez placé à la fin de la file.
- Utilisez un seul appareil et un seul navigateur pour effectuer votre achat. Pour les événements proposant plusieurs dates, vous pouvez utiliser plusieurs onglets afin de rejoindre chaque vente individuelle une seule fois.
- Lorsque la vente débute officiellement, une place dans la file d’attente vous est attribuée.
- Lorsque votre tour arrive, utilisez le plan pour sélectionner vos tickets puis passez au paiement.
Les temps d’attente pour les événements utilisant la file d’attente peuvent varier en fonction du trafic et de la demande.
Pour une expérience d’achat plus fluide, nous vous recommandons de :
- Garder un œil sur votre écran. Si vous prévoyez d’acheter des tickets depuis votre appareil mobile, gardez votre écran actif et évitez d’actualiser la page ; celle-ci s’actualisera automatiquement lorsque vous entrerez dans la file d’attente.
- Assurez-vous que votre compte Ticketmaster est à jour, notamment votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. Préparez un moyen de paiement accepté afin d’éviter tout retard lors du paiement.
- Utilisez une connexion Internet fiable et sécurisée.
- Augmentez le volume de votre appareil afin d’entendre la notification sonore de la file d’attente lorsque votre tour arrive, même si vous devez vous éloigner quelques instants.
- Utilisez le bon lien. L’organisateur de la prévente peut choisir de vous envoyer un lien unique vous donnant accès à la file d’attente. Toutes les préventes ne nécessitent pas de lien.
Dois-je rester sur la page pendant toute la durée de l’attente ?
Oui. Pendant que vous êtes dans la file d’attente, votre position est actualisée automatiquement. Veuillez donc ne pas actualiser la page vous-même, ni la fermer ou la quitter. Lorsque votre tour arrive, votre place est conservée pendant 10 minutes.
Ai-je la garantie d’accéder aux tickets à une heure précise ?
Non, aucune heure précise ne peut être garantie. Chaque fan dispose du temps nécessaire pour consulter le plan de salle interactif du lieu et choisir les tickets qui lui conviennent le mieux. Il est donc possible que l’attente soit plus longue que ce que vous avez déjà connu.
Nous n’autorisons l’accès à davantage de personnes que lorsqu’une capacité se libère. Tout au long du processus, nous vous tiendrons informé de l’évolution de votre statut.
Puis-je rejoindre la file d’attente plusieurs fois en utilisant plusieurs appareils ou navigateurs ?
Non. Si vous tentez d’accéder à la file d’attente depuis un nouvel appareil ou un autre navigateur, vous serez placé à la fin de la file. Nous vous recommandons d’utiliser un seul compte, un seul appareil et un seul navigateur pour rejoindre la file d’attente.
Puis-je contourner la file d’attente ?
Non, il n’est pas possible de contourner la file d’attente. Si vous attendez l’accès aux tickets, restez sur la page et ne l’actualisez pas afin de conserver votre place.
Pourquoi la file d’attente que j’essaie de rejoindre est-elle fermée ?
Les files d’attente peuvent être fermées afin d’éviter que les fans n’attendent inutilement pour un nombre limité de tickets en fin de vente. Vous pouvez consulter la page de l’événement ultérieurement pour vérifier si des tickets sont encore disponibles ou rechercher d’autres ventes à venir pour cet événement.