Suite à une commande passée sur notre site, vous recevez une confirmation de commande par email.
Votre commande est également listée dans l'historique de commande de votre compte client sur le site par lequel vous avez passé commande.
Vous constatez un débit sur votre compte et vous ne retrouvez pas la confirmation de commande dans votre boite mail :
- assurez-vous tout d'abord que la commande a bien été passé auprès de nos services. Si votre relevé de compte ne fait pas apparaitre Ticketnet ou Ticketmaster, c'est que vous avez dû réserver sur une autre plateforme de billetterie que la notre.
- assurez-vous ensuite que l'adresse de la boite mail dans laquelle vous recherchez la confirmation de commande est bien celle avec laquelle vous avez effectué la commande. Il est en effet possible que vous ayez passé la commande avec une autre de vos adresses mail (adresse professionnelle, email de votre conjoint), alors vérifiez bien toutes vos boites mail.
- les sites de billetterie peuvent se ressembler, alors vérifiez que vous êtes bien connecté sur le site internet sur lequel vous avez créé votre compte et/ou passé votre commande.
- connectez-vous à votre compte client et vérifiez si la commande figure dans votre historique d'achat.
Si à l'issue de ces vérifications vous n'avez pas retrouvé votre commande, alors contactez-nous en précisant sur le formulaire de contact vos nom, prénom, adresse e-mail, la date de votre achat, le montant, les 4 premiers et 2 derniers chiffres de la carte bancaire utilisée en ligne pour la réservation.
Vous n'avez pas été débité et vous ne retrouvez pas la confirmation de commande dans votre boite mail :
Il est fort probable que votre achat n'ait pas été définitivement validé. Nous vous invitons alors à repasser une commande sur notre site après avoir vérifié que la commande n'est pas listée dans votre historique de commandes