Pour en savoir plus sur les erreurs, sélectionnez dans le menu déroulant l’option qui correspond le mieux à votre situation.
Avant de tenter à nouveau votre achat, vérifiez votre compte. Si une commande a été passée, son statut apparaîtra sur la page juste après votre connexion. Ne tentez à nouveau votre achat que si votre commande n’apparaît pas ou si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation.
Si vous ne trouvez pas votre erreur spécifique ci-dessous, consultez notre article d’aide Mon activité a été mise en pause ou suspendue. Que dois-je faire ? pour obtenir des conseils de dépannage.
Consultez la liste ci-dessous pour trouver l’erreur que vous avez rencontrée. Il est possible qu’elle ne corresponde pas exactement à votre situation. Dans la mesure du possible, suivez donc les instructions affichées dans le message d’erreur.
Vous devrez saisir à nouveau les informations de votre carte, essayer un autre moyen de paiement ou contacter votre établissement financier si l’une des erreurs suivantes s’affiche :
- Votre prestataire de paiement a refusé cette transaction
- Paiement refusé en raison d’un cryptogramme visuel incorrect
- Nous ne pouvons pas traiter votre demande
- Votre prestataire de paiement a refusé cette transaction
- Paiement refusé en raison d’une date d’expiration incorrecte
- Une erreur s’est produite
Vous devrez sélectionner de nouvelles places ou finaliser votre achat sans les éléments qui ne sont plus disponibles :
- Le délai est écoulé
- Un problème est survenu
- Cette page a expiré
- Le paiement a échoué
- Le parking n’est plus disponible
- L’article supplémentaire n’est plus disponible
Si le problème persiste, essayez de vous déconnecter de votre fournisseur d’accès à Internet, puis de vous reconnecter avant de soumettre à nouveau votre achat.
APIError
Vous pouvez résoudre ce problème en :
- Vidant le cache de l’application
- Désinstallant puis réinstallant l’application
- Utilisant notre site mobile à la place de l’application.
Votre activité de navigation a été mise en pause
Le site a détecté une activité inhabituelle, comme des actualisations répétées de la page ou plusieurs clics effectués en peu de temps.
Dans la plupart des cas, cette mise en pause n’est que temporaire. Lors de votre prochaine visite sur le site, désactivez les outils automatisés ou les extensions de navigateur et évitez d’actualiser la page ou de cliquer de manière répétée.
Nous avons mis l’activité en pause en raison d’une activité importante sur votre réseau
Une activité importante a été détectée sur votre réseau. Cela peut arriver lorsque plusieurs personnes partagent la même connexion Internet, notamment dans un bureau, un établissement scolaire ou sur un réseau Wi-Fi public.
Vous n’avez rien fait de mal. Toutefois, nous mettons ce type de session en pause afin de protéger les billets et les comptes des fans, car cette activité peut ressembler à celle d’un robot. Nous vous recommandons d’utiliser un réseau personnel, comme vos données mobiles, et d’attendre quelques minutes avant d’accéder à nouveau au site.
Nous devons confirmer qu’il s’agit bien de vous
Afin de protéger les comptes des fans et leurs billets, nous mettons parfois l’activité d’un compte en pause lorsque nous détectons un comportement inhabituel. Pour résoudre le problème, suivez les étapes ci-dessous :
- Déconnectez-vous de votre compte.
- Reconnectez-vous pour terminer la vérification. Vous devrez prendre rapidement un selfie et fournir une photo de votre pièce d’identité.
- Une fois la vérification terminée, vous pourrez continuer à utiliser le site.
Votre session doit être vérifiée en actualisant rapidement la page
Votre session a peut-être expiré ou ne peut pas être vérifiée. Nous vous recommandons d’activer les cookies et JavaScript, puis d’actualiser la page une seule fois. Si l’erreur persiste, essayez de vous déconnecter de votre compte Ticketmaster, puis de vous reconnecter.
Nous renforçons la protection des fans — confirmez que vous êtes une personne
Nous renforçons nos mesures de sécurité. Les fans peuvent donc être invités à cocher une case reCAPTCHA lorsqu’ils essaient d’accéder à notre site. Une fois le reCAPTCHA terminé, vous devriez être redirigé en quelques secondes vers la page à laquelle vous tentiez d’accéder. Si un message d’erreur continue de s’afficher et que vous n’êtes pas encore connecté à votre compte, connectez-vous avant de terminer le reCAPTCHA. Si vous êtes déjà connecté, déconnectez-vous, fermez l’onglet de votre navigateur, rouvrez votre navigateur et reconnectez-vous.
Cookies et éléments graphiques
Pour acheter des billets sur Ticketmaster, votre navigateur doit être configuré pour accepter les cookies et les éléments graphiques. Cela permet au site de stocker temporairement les informations relatives à vos billets dans la mémoire de votre ordinateur.
VPN, Relais privé Apple et autres serveurs proxy
Les fournisseurs de services peuvent utiliser un serveur proxy qui enregistre des copies de sites sur leur propre serveur au lieu de connecter directement les utilisateurs à Internet ou au site demandé. Cela peut vous empêcher d’acheter des billets, car vous devez accéder directement à notre système. Une erreur peut également se produire si votre VPN, Relais privé Apple ou un autre logiciel donne l’impression que vous utilisez plusieurs adresses IP.
Si un message vous indique qu’un VPN ou un outil de confidentialité actif a été détecté, nous vous recommandons de désactiver le VPN ou d’utiliser un réseau mobile. Actualisez ensuite la page et connectez-vous pour continuer. Si l’accès reste bloqué, essayez un autre réseau ou appareil, attendez cinq minutes, puis réessayez.