Je me connectais auparavant avec Apple ou Google, mais cette option n’apparaît plus. Comment puis-je me connecter ?

Pourquoi ne puis-je pas me connecter avec mon adresse e-mail habituelle ?

Si tu as initialement créé ton compte Ticketmaster avec Se connecter avec Apple, tu as peut-être choisi d’utiliser la fonctionnalité Masquer mon adresse e-mail d’Apple. Apple a alors généré une adresse privée et aléatoire (comme xxx@privaterelay.appleid.com ou xxx@@private.icloud.com) et l’a communiquée à Ticketmaster pour créer ton compte. Comme la connexion à Ticketmaster avec Se connecter avec Apple n’est plus prise en charge, tu dois mettre à jour ton mot de passe et ton adresse e-mail pour accéder à ton compte.

Comment retrouver l’adresse e-mail associée à mon compte Ticketmaster si j’ai utilisé Masquer mon adresse e-mail ?

Tu peux la retrouver directement dans les réglages de ton identifiant Apple :

1. Ouvre l’app Réglages de ton iPhone et appuie sur ton nom/profil en haut de l’écran.
2. Fais défiler l’écran vers le bas et appuie sur Se connecter avec Apple.
3. Dans la liste des apps et sites web, trouve Ticketmaster et appuie dessus.
4. Sur l’écran des détails de Ticketmaster, cherche Masquer mon adresse e-mail. Tu y verras l’adresse de relais privée associée à ton compte (par ex. xxx@privaterelay.appleid.com).
5. Appuie sur l’adresse pour la copier.

C’est cette adresse e-mail que tu utiliseras pour te connecter à Ticketmaster et réinitialiser ton adresse e-mail et ton mot de passe.

J’ai retrouvé mon adresse Masquer mon adresse e-mail. Que dois-je faire maintenant ?

Tu dois te connecter avec ton adresse Masquer mon adresse e-mail et réinitialiser ton mot de passe pour pouvoir à nouveau accéder à ton compte. Ton ancien mot de passe ne sera pas conservé.

1. Accède à l’écran de connexion Ticketmaster et saisis cette adresse e-mail.
2. Appuie sur Mot de passe oublié ?
3. Saisis à nouveau ton adresse Masquer mon adresse e-mail lorsque tu y es invité, puis appuie sur Suivant.
4. Choisis comment recevoir ton code de réinitialisation à usage unique — par téléphone ou par e-mail — puis appuie sur Suivant.
5. Saisis le code à usage unique reçu pour confirmer ton identité, puis appuie sur Confirmer le code.
6. Crée un nouveau mot de passe (il doit comporter au moins 12 caractères, dont une lettre et un chiffre), puis appuie sur Réinitialiser le mot de passe.

Tu es maintenant connecté avec ton nouveau mot de passe. Ensuite, tu seras invité à mettre à jour l’adresse e-mail de ton compte afin d’accéder à tes tickets avec ton adresse e-mail réelle.

Comment modifier l’adresse e-mail de mon compte ?

Une fois connecté :

1. Accède à Mon profil dans les paramètres de Mon compte dans l’app Ticketmaster ou sur le site web.
2. Repère le champ Adresse e-mail sous Informations personnelles.
3. Saisis la nouvelle adresse e-mail que tu souhaites utiliser à l’avenir.
4. Enregistre tes modifications. Tu devras confirmer la nouvelle adresse e-mail à l’aide d’un code à usage unique envoyé sur ton téléphone.

Une fois la modification effectuée, tu utiliseras cette nouvelle adresse e-mail (et non l’adresse privée Masquer mon adresse e-mail) pour te connecter.

Ticketmaster n’apparaît pas sous « Se connecter avec Apple » dans les réglages de mon identifiant Apple. Que dois-je faire ?

Si Ticketmaster n’apparaît pas dans la liste, cela signifie probablement que le compte n’a pas été créé avec Se connecter avec Apple, ou que Masquer mon adresse e-mail a été désactivé précédemment.

Dans ce cas, essaie de te connecter avec l’adresse e-mail que tu utilises habituellement pour Ticketmaster ou utilise l’option Mot de passe oublié ?.

Pourquoi ne puis-je pas conserver mon adresse de relais privée Apple ?

Pour certains événements, ton adresse e-mail réelle est nécessaire pour te transmettre ta commande et te contacter à son sujet. En mettant à jour ton compte avec ton adresse e-mail réelle, tu t’assures de bien recevoir tes tickets et les mises à jour concernant ta commande.

Je me suis connecté avec Apple en utilisant Masquer mon adresse e-mail et j’ai maintenant un deuxième compte Ticketmaster. Que dois-je faire ?

La connexion avec la fonctionnalité Masquer mon adresse e-mail d’Apple a créé un nouveau compte Ticketmaster, même si tu avais déjà un compte Ticketmaster. Les comptes Ticketmaster ne peuvent pas être fusionnés ni combinés. La marche à suivre dépend donc de la présence éventuelle de tickets sur le nouveau compte :

• Aucun ticket acheté, transféré ou vendu : Tu peux demander la suppression du compte via le formulaire web de la Politique de confidentialité.
• Tickets achetés, transférés ou vendus pour un événement à venir : Gère ces tickets depuis ce compte ou transfère-les vers un autre compte si le transfert est activé pour l’événement. Une fois l’événement terminé, tu peux demander la suppression du compte de la même manière, en utilisant l’adresse de relais privée Masquer mon adresse e-mail associée à ce compte.

J’ai essayé de mettre à jour mon adresse Masquer mon adresse e-mail, mais j’ai reçu le message Cette adresse e-mail est déjà utilisée. Essaie avec une autre adresse. Pourquoi cette erreur s’affiche-t-elle ?

Pour des raisons de sécurité, l’adresse e-mail de ton compte ne peut pas être identique à celle d’un autre compte Ticketmaster. Cette erreur peut se produire si tu as créé un compte avec Se connecter avec Apple en utilisant Masquer mon adresse e-mail et que tu possèdes un autre compte Ticketmaster associé à une adresse e-mail personnelle. Pour résoudre le problème, tu peux conserver le compte créé avec l’adresse Masquer mon adresse e-mail en remplaçant l’adresse e-mail par une autre adresse e-mail personnelle, ou envoyer une demande via notre formulaire web pour supprimer le compte dont tu ne veux plus.