En cas de perte ou de vol de vos billets, vous pouvez demander un duplicata. Les duplicatas ne sont possibles que pour certains événements, jamais pour les billets non numérotés ou les événements sportifs. Ils sont soumis l'accord de l'organisateur. Les documents demandés comprennent une déclaration de perte/vol signée, une copie de votre pièce d'identité et, éventuellement, un dépôt de plainte pour vol.
Plus d'informations sur la procédure sont disponibles ici.